Conditions générales de service
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
1. QUI SOMMES-NOUS ?
Les présentes CGS s'appliquent à toutes les prestations proposées sur Mon Bien-être au Natur'L par : Mon Bien-Être au Natur'L (AG Coach), praticienne en naturopathie, auto-entrepreneur (micro-entrepreneur), 6 bis boulevard Berthelot, bureau 3, 34000 Montpellier, France, SIRET 10452814600012. E-mail : agcoach@monbienetreetmoi.fr. Toute réservation ou commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGS.
2. NOS PRESTATIONS
Des rendez-vous d'accompagnement bien-être en visioconférence : le Bilan Express offert (30 minutes), Le Déclic (45 à 60 minutes) et l'Accompagnement 3 mois (1 rendez-vous de suivi par mois, un livret, un suivi personnalisé dans l'application et l'accès à la messagerie). Le contenu, la durée et le prix de chaque prestation sont précisés sur l'application avant toute commande.
3. PRIX
Prix en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, éventuellement réduit d'un avantage de parrainage.
4. COMMANDE
Vous choisissez votre prestation, vérifiez le récapitulatif, acceptez les présentes CGS, puis payez (sauf Bilan offert). Vous recevez une confirmation par e-mail.
5. PAIEMENT
Paiement en ligne par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe, ou via PayPal lorsqu'il sera proposé. Pour l'Accompagnement 3 mois, le règlement peut être étalé en plusieurs fois ; en cas d'échec d'une échéance, la prestation est suspendue jusqu'à régularisation. Vos données bancaires ne sont jamais stockées par nous.
6. DÉROULEMENT
Les rendez-vous ont lieu en visioconférence aux dates réservées via l'application. L'Accompagnement 3 mois dure trois mois à compter de la première séance et comprend : 1 rendez-vous de suivi par mois, un livret, un suivi personnalisé dans l'application et la messagerie dans les limites annoncées. Les éléments non utilisés pendant cette période ne sont ni reportés ni remboursés.
7. REPORT ET ANNULATION
Vous pouvez reporter ou annuler un rendez-vous en prévenant au moins 48 h à l'avance (lien dans l'e-mail de confirmation). Passé ce délai, ou en cas d'absence sans prévenir, la séance est considérée comme réalisée et due. Si nous devons annuler ou reporter, nous proposons une nouvelle date dans les meilleurs délais, ou le remboursement si aucune date ne convient.
8. DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours à compter de la commande pour vous rétracter sans justification (e-mail à agcoach@monbienetreetmoi.fr ou formulaire en annexe). Remboursement sous 14 jours par le même moyen de paiement. Si vous demandez que la prestation commence avant la fin de ce délai, vous devez l'accepter expressément lors de la commande : en cas de rétractation, vous paierez la part déjà réalisée. Si la prestation est entièrement réalisée avant la fin du délai, vous ne pouvez plus vous rétracter.
9. ENGAGEMENTS ET RESPONSABILITÉ
Nous réalisons la prestation avec sérieux et professionnalisme. Il s'agit d'une obligation de moyens : les résultats dépendent aussi de votre implication et des informations transmises. Aucun résultat précis n'est garanti. Vous vous engagez à fournir des informations exactes. Nos prestations relèvent de l'accompagnement bien-être et ne remplacent en aucun cas un suivi médical ou psychologique. Aucun diagnostic n'est posé, aucun traitement n'est modifié ou arrêté. Les compléments alimentaires ne sont recommandés qu'après un bilan complet réalisé avec moi.
10. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Écrivez-nous d'abord à agcoach@monbienetreetmoi.fr ; réponse sous 7 jours. À défaut de solution amiable, les coordonnées du médiateur de la consommation compétent vous seront communiquées sur demande à agcoach@monbienetreetmoi.fr dès sa désignation.
11. CONFIDENTIALITÉ
Les informations partagées pendant la prestation restent confidentielles et ne sont jamais transmises à des tiers.
12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les supports remis (fiches, livret) sont réservés à votre usage personnel : toute copie, revente ou diffusion est interdite.
13. DONNÉES PERSONNELLES
Voir notre Politique de confidentialité : la page Politique de confidentialité de l'application.
14. DROIT APPLICABLE
Droit français ; à défaut de solution amiable, tribunaux français.
ANNEXE : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention de Mon Bien-Être au Natur'L (AG Coach), 6 bis boulevard Berthelot, bureau 3, 34000 Montpellier, France, agcoach@monbienetreetmoi.fr : Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : [prestation]. Commandée le : [date]. Nom : [votre nom]. Adresse : [votre adresse]. Date :